سياسة الاستبدال والاسترجاع

 سياسة الاستبدال:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.

2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك 

3- في حال الرغبه بأستبدال المنتج سيتم اضافة قيمة شحن الرجيع 30 ريال + قيمة شحن المنتج المستبدل 30 ريال + الفرق بين المنتج المطلوب والمنتج المستبدل إن وجد .

4- لايتحمل متجر ميرال اي مسؤوليه لمشتريات او ادخال اوامر قمت بها خاطئه.

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

1- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

2- في حالة الاسترجاع يتم ارجاع مبلغ المنتج فقط في مده لاتقل عن 14 يوم عمل

3- في حالة عرض الشحن مجاني (لايشمل الترجيع) يخصم قيمة شحن الطلب عند الترجيع .

 سياسة الاسترجاع:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور السبعة أيام.

2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.

3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك .

4- يتكفل متجر ميرال بقيمة الاستبدال والاسترجاع في حال وجود عيب مصنعي للمنتج .

• سياسة الأسترجاع للعملاء الذين تم دفع مشترياتهم عن طريق ( تمارا ) :

عند إسترجاع المنتج فإن المسؤول عن إسترجاع المبلغ للعميل هي شركة تمارا وليس المتجر .

• في حال رغب العميل استرجاع قيمة البضاعة المشتراة عن طريق التقسيط او استبدال المنتج يخضع ذلك لسياسة إستبدال واسترجاع متجر ميرال.

• اذا رغب العميل بإرجاع المنتج واسترداد المبلغ لحسابة البنكي سيكون ذلك في مدة أقصاها من 5 أيام إلى 14 يوم عمل بعد إصدار بوليصة الشحن واستلام المنتج والتأكد من مطابقة سياسة الإرجاع وخلو المنتج من أي اضرار .

• يرسل الطلب ل تمارا لإلغاء أمر الشراء وهم بدورهم يقومون باسترداد قيمة المنتج لحساب العميل وخصم بوليصة إرجاع المنتج بقيمة 30 ريال .

• ويكون أسترداد المبالغ الماليه : من 5 الى 14 يوم عمل في حال الغاء الطلب او استرجاعه او استبداله يتم خصم تكلفة شحن الطلب من وإلى العميل للمتجر بالإضافة الي تحصيل مبلغ 30 ريال رسوم استرجاع على الطلب كتكلفة ثابته لجميع الطلبات تخصم من ثمن المنتج .

• وفي حاله أن الطلب شحن مجاني يتم خصم 30 ريال اضافيه من ثمن المنتج للاسترجاع .

• وفي حاله عدم استلام الطلب من قبل العميل أو رفضه يتم خصم رسوم الشحن ( مجاني -مدفوع) بالاضافه الي3٪ من قيمه الطلب للطلبات المدفوعه عن طريق تمارا او تابي او البطاقه أو مدى أو stc pay .

• تكون الرسوم في حاله إلغاء الطلب او الاسترجاع 3٪ من قيمه الطلب في حاله الدفع بالبطاقه أو مدى أو stc pay أو apple pay أو تحويل بنكي .

• تكون الرسوم في حاله إلغاء الطلب أو تعديله بقيمه أعلى أو أقل للطلبات المدفوعه على تمارا 3٪ من قيمه الطلب .